よくある質問

【ご予約について】

電話での予約はできますか？
お電話での予約受付は行っておりません。ご予約はホームページからのみとなっております。 　ご予約完了後、お客様のメールアドレスへ『バス予約受付確認書』を送信いたします。
当日乗り場にて乗車できますか？
当日、座席に空きがあっても予約のない場合はご乗車いただくことはできません。 必ず事前にご予約いただくことになります。
乗車当日の予約はできますか？
締め切り時刻前に空席があれば、予約は可能です。 予約の締め切り時刻は、各ツアーごとに異なります。それぞれのツアーのページでご確認ください。
バス予約受付確認書』が届かないのですが．．．
ご予約完了後に、ご指定のメールアドレスへ自動送信されます。
予約が成立したにもかかわらずメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・　指定したメールアドレスの入力が誤っている。
・　ドメイン（アドレス）指定受信をしている。
幼児がいますが、膝の上に乗せて乗車できますか？
膝上でのご乗車はできません。安全運行のため、幼児であっても一席分確保いただくことになります。
※夜行運行がメインとなりますので幼児のご乗車はお勧めできません。
子供料金はありますか？
子供料金はありません。大人料金と同額となります。
割引設定(往復割引や学生割引、障害者割引など)はありますか？
旅行会社による旅行商品(ツアーバス)のため、路線バスと異なります。割引（往復割引や学生・障害者割引など）はありません。
予約の際に、窓側やバスの前方といった座席の希望をお願いできますか？
「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。あらかじめご了承ください。
なお、同一ご予約のご同行者様とは、人数、性別、座席残数に関わらず、
基本的にお隣同士の座席をご用意いたします。
別々のご予約で同じグループにできますか？
それぞれのご予約番号を、ばす探予約センターへお電話にてご連絡下さい。 可能な限り、隣同士などでお席を配慮いたします。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちはできません。あしからずご了承ください。
なお、キャンセルが出た場合は、リアルタイムに検索結果に反映されますので ホームページからご予約操作をお願いいたします。

【予約完了からご出発まで】

予約をしましたが、【バス予約受付確認書】が送信されてきません。
予約が成立したにもかかわらずメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・　指定したメールアドレスの入力が誤っている。
・　ドメイン（アドレス）指定受信をしている。
「バス予約受付確認書」が受信できない場合は、ばす探予約センターまで予約内容の確認を行ってください。
■ばす探（ばすたん）予約センター
TEL:0570-033-344（PHS/IPフォンのお客様 098-987-8861）
（受付時間10:00-19:00 日祝13:00-18:00）
乗車券（チケット）は送られてくるのですか？
お客様への乗車券の発行はございません。乗車当日は「バス予約受付確認書」を印刷してご持参ください。
プリンタがないので、【バス予約受付確認書】を当日持参できません。
「バス予約受付確認書」を印刷できない場合は、【ご予約番号・ご乗車されるツアー名】をお控えのうえ、集合場所にて 現地係員に【代表者氏名】【予約番号】をお申し出ください。
または、お客様自身で【バス予約受付確認書】を、お客様の携帯電話メールへ転送しご提示ください。

【当日のご乗車にあたって】

バスの乗車場所がわかりません。
予約詳細画面から確認できます。
予約詳細画面は、ばす探トップの「マイページ」から各ツアーの「詳細」ボタンを押して見ることができます。 ご集合時であればメールでお送りした【バス予約受付確認書】に記載されている乗車当日の緊急連絡先にお問合せください。
乗車当日に持参するものはありますか？
＜クレジットカード決済の場合＞
・集合場所に、係員または乗務員がおりますので、【バス予約受付確認書】（メールにて送付）を提示してください。
＜コンビニ決済の場合＞
・集合場所に、係員または乗務員がおりますので、【バス予約受付確認書】（メールにて送付）と【お支払い領収書】を 提示してください。
荷物は預かってもらえますか？
スーツケースなど大きなお荷物は、トランクの無い車輌運行する場合、積み込みができない可能性がございます。
別途、事前に別途お送りいただくことをお勧めいたします。

【取消・変更・払戻しについて】

予約内容の乗車地（降車地）を変えたいのですが可能でしょうか？
ばす探トップの「マイページ」から各ツアーの「変更」ボタンを押してオンライン手続きできます。
オンライン手続きできない場合のみ、ばす探予約センターまたは各ツアーの緊急連絡先（乗車当日の ばす探予約センターの営業時間外のみ）に電話でご連絡ください。
メール、FAXでは受け付けておりませんのでご了承ください。
※乗車当日など、変更できない場合がありますので予めご了承ください。
■ばす探（ばすたん）予約センター
TEL:0570-033-344（PHS/IPフォンのお客様 098-987-8861）
（受付時間10:00-19:00 日祝13:00-18:00）
乗車日や乗降車地の変更・取り消しは、どのように手続きすればよいでしょうか？
乗車日や出発時間を変更する場合、ご予約を一旦取り消したのち、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
予約取り消しは、ばす探トップの「マイページ」から各ツアーの「キャンセル」ボタンを押してオンライン手続きできます。

取り消し、乗降車地の変更、利用人数の減員の場合、オンライン手続きできない場合のみ、ばす探予約センターまたは各ツアーの緊急連絡先（乗車当日のばす探予約センターの営業時間外のみ）に電話でご連絡ください。
メール、FAXでは受け付けておりませんのでご了承ください。

※乗車日の20日前からは、お取り消し手数料が発生する場合がございますのでご注意ください。
取り消し手数料は発生しますか？
お申し込み後の取り消し、利用人数の減員につきましては、乗車日の20日前からは取り消し手数料が発生することが ございます（取り消し手数料の規定は、主催会社（企画実施会社）、ツアーごとに異なります）。
乗車当日に取り消しをしたい場合はどうすればよいでしょうか？
ばす探トップの「マイページ」から各ツアーの「キャンセル」ボタンを押してオンライン手続きできます。
オンライン手続きできない場合のみ、ばす探予約センターまたは各ツアーの緊急連絡先（乗車当日の ばす探予約センターの営業時間外のみ）に電話でご連絡ください。
メール、FAXでは受け付けておりませんのでご了承ください。

■ばす探（ばすたん）予約センター
TEL:0570-033-344（PHS/IPフォンのお客様 098-987-8861）
（受付時間10:00-19:00 日祝13:00-18:00）
予約後のツアーの変更はできますか？
ご予約後のツアーの変更はできません。 ご予約を一旦取り消したのち、あらためてご希望の乗車日のツアーを予約してください。
※乗車日の20日前からは、取り消し手数料が発生する場合がございますのでご注意ください。
（取り消し手数料の規定は、主催会社（企画実施会社）、ツアーごとに異なります）。
予約を取り消した場合、支払い済みの旅行代金はどのように返金されますか？
＜クレジット決済の場合＞
・クレジットカードの口座へのご返金となります。
＜コンビニ決済の場合＞
・振り込みでのご返金となります。
お客様の「予約番号」「返金先金融機関名」「支店名」「口座種別」「口座番号」「口座名義（カナ）」を、 弊社（info@bustan.jp）までご連絡ください。
　（※振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。）

※当日返金、現金書留、郵便為替など、上記以外の返金方法は一切承れませんので、ご了承ください。

【バスの運行について】

乗り場はどこですか？
路線バスと異なり、停留所はなく、各ツアーで定めております集合場所にバスがまいります。
各集合場所の地図はツアー詳細の乗車場所の名称をクリックするとgoogleマップが表示されます。
もしわかりにくい場合は、各ツアーの緊急連絡先(出発30分前より有効)までお問い合わせください。
トイレ休憩はありますか？
当日の最終乗車地を出発後、高速道路上のサービスエリアおよび一般道のドライブインなどに立ち寄り、トイレ休憩をとります。
なお、その間隔はおおむね2～3時間おきに1回のペースになります。
休憩のタイミングおよび休憩地は、その日の運行状況によって、乗務員の判断に委ねております。
たばこは吸えますか？
全車禁煙となります。
たばこをお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、 車外でご喫煙ください。
車内には毛布など常備されてますか？
各ツアーによって異なりますので、詳細はご予約バスの詳細をご確認ください。
詳細は、各ツアーの空席カレンダーおよび人数・乗降車地選択ページで確認できます。
降車地は、乗車地と同じ場所ですか？
降車地は停留所など特定の場所ではありません。
その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、降車地の周辺で安全が確保できる場所に停車します。
停車位置は乗務員の判断にご一任ください。
女性1名参加の場合、隣には必ず女性が座りますか？
できる限り女性は女性同士、男性は男性同士というようにお座りいただくように座席の最大限の配慮をさせていただいております。
ただし、人数の都合上やむをえず男性と女性のご相席をお願いせざるを得ない場合もございますので、ご了承ください。
途中、バスの乗換えなどありますか？
乗降車地により乗換えを行う場合もございます。 また、他社との共同運行を実施している場合もございますので、詳しくは各ツアーのご案内情報をご確認ください。
ペットは乗車できますか？
ペットの同乗はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
高速バスは出発や到着の遅延、運休した場合の取り扱いはどうなりますか？
渋滞や工事、事故などの道路事情、その他やむを得ない原因により、到着時間が遅れる場合がございます。
その際には、ご返金対象となりませんのであらかじめご了承下さい。
※バスの故障・運休等の場合は、一定金額のご返金となります。
寝過ごして降車（下車）できなかった場合どうなりますか？
寝坊等により、お客様ご指定の降車（下車）場所にて降車（下車）できなかった場合、 弊社では一切の責任を負いかねます。

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